Processus de management de la qualité

Qu’est-ce qu’un processus de management de la qualité ?

Un processus de management de la qualité est une méthode par laquelle la qualité des livrables et des processus est assurée et contrôlée au cours du projet. Le processus implique d’utiliser une variété de techniques de revue pour évaluer le niveau de qualité des livrables et des processus, et de mettre en œuvre un ensemble d’actions visant à améliorer le niveau de qualité au sein du projet.

Le processus de management de la qualité consiste à :

  • Lister les objectifs de qualité à atteindre (à partir du plan qualité) ;
  • Identifier les techniques de mesure de la qualité à entreprendre ;
  • Mesurer la qualité des processus et des livrables (à travers l’assurance et le contrôle qualité) ;
  • Prendre des mesures pour améliorer le niveau de qualité du processus et du livrable ;
  • Reporter le niveau de qualité atteint (au chef de projet). 

Quand utiliser un processus de management de la qualité ?

Le processus de management de la qualité est effectué au cours de la phase exécution du projet (la phase lors de laquelle les livrables sont produits). Bien que les méthodes d’assurance qualité peuvent être engagées avant cette phase, les techniques de contrôle de qualité sont mis en œuvre lors de la réalisation de chaque livrable. Sans un processus formel de management de la qualité, le principe de base de la réalisation du projet en respectant  les délais, les coûts et la qualité peut être compromis.

Le processus de management de la qualité se termine lorsque tous les livrables et les processus de management ont été achevés (lors de la phase de clôture).

Comment utiliser ce modèle ?

Ce document fournit un guide sur les sujets généralement inclus dans un processus de management qualité. Selon les besoins, des sections peuvent être ajoutées, supprimées ou redéfinies pour répondre à vos spécificités. Des exemples de tableaux, de diagrammes et de graphismes ont été ajoutés (quand cela était utile) pour fournir des conseils sur la façon de remplir chaque section.

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