Plan des acceptations

Qu’est-ce qu’un plan des acceptations ? 

L’acceptation consiste à définir comment obtenir l’accord du client concernant l’adéquation du livrable par rapport aux critères préalablement définis. Les critères sur lesquels se fonde l’acceptation peuvent être considérés en termes de qualité du livrable, de coût de la réalisation du livrable ou de délai dans lequel le livrable a été produit.

Un plan des acceptations comprend généralement :

  • Une liste de jalons à atteindre et de livrables à réaliser ;
  • Un ensemble de critères et de normes pour l’acceptation des livrables par le client ;
  • Un plan indiquant comment les livrables seront examinés afin de déterminer s’ils répondent aux critères et sont conformes aux normes établies par le client ;
  • Un processus pour obtenir l’acceptation du client, lorsque les livrables prévus ont été réalisés. 

Quand utiliser un plan des acceptations 

Le plan des acceptations est un document clé dans le projet. Il est généralement réalisé vers  la fin de la phase de planification du projet, après les plans de projet, des ressources, de la qualité et budgétaire ont été identifiés. Le plan des acceptations s’appuie sur tous les documents de planification préalable précisant les critères d’achèvement à atteindre et les délais à respecter. Le plan des acceptations est exploité pendant toute la phase d’exécution pour savoir si chaque livrable a été réalisé et présenté au client pour acceptation finale. Le plan des acceptations est aussi utilisé durant la phase de clôture, dans le cadre du rapport de clôture du projet et lors de la revue post implémentation.

Comment utiliser ce modèle

Ce document fournit un guide sur les sujets généralement inclus dans un plan des acceptations. Selon les besoins, des sections peuvent être ajoutées, supprimées ou redéfinies pour répondre à vos spécificités. Des exemples de tableaux, de diagrammes et de graphismes ont été ajoutés (quand cela était utile) pour fournir des conseils sur la façon de remplir chaque section.

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